O golpe do falso suporte técnico tenta assustar você com um suposto vírus, conta bloqueada ou problema urgente para convencer a instalar acesso remoto, pagar por um serviço desnecessário ou entregar dados pessoais.
Resposta rápida
Desconfie quando alguém:
- liga sem você ter solicitado suporte;
- manda pop-up dizendo que o PC está infectado e exige um telefone;
- pede para instalar AnyDesk, TeamViewer ou outro programa de acesso remoto sem contexto confiável;
- exige pagamento imediato para “salvar” o computador;
- pede senha, código de verificação ou dados bancários.
Se você já concedeu acesso remoto, desconecte o computador da internet, encerre o programa de acesso remoto e siga os passos abaixo.
Como o golpe costuma funcionar
O golpista pode fingir representar Microsoft, banco, operadora ou outra empresa conhecida. Ele cria urgência e diz que encontrou um problema que você não percebeu.
A Microsoft alerta que golpistas podem falsificar até o identificador de chamada para parecer um número legítimo.
Se apareceu apenas um pop-up
Não ligue para o número exibido. Feche a aba ou o navegador.
Se o navegador não responder, abra o Gerenciador de Tarefas e finalize o navegador. Depois, abra novamente sem restaurar as abas suspeitas.
Um site não precisa de um telefone para “remover vírus” do seu computador.
Se você instalou um programa de acesso remoto
- desconecte o computador da internet;
- encerre a sessão remota;
- desinstale o programa se você não usa legitimamente;
- faça uma verificação de segurança com a proteção do sistema;
- instale atualizações pendentes;
- troque senhas importantes usando outro dispositivo confiável se o golpista pôde vê-las ou acessá-las.
Comece pelo e-mail principal e por contas financeiras.
Veja Minha conta foi invadida: o que fazer para recuperar e proteger.
Se você informou uma senha
Troque a senha imediatamente e não reutilize a nova senha em outros serviços.
Se a mesma senha era usada em mais de uma conta, trate todas como potencialmente expostas. Veja Minha senha vazou: o que fazer para proteger suas contas.
Se você pagou
Entre em contato com o banco ou emissor do cartão usando canais oficiais. Explique que o pagamento ocorreu em contexto de fraude e siga as orientações da instituição.
Não pague uma segunda pessoa que promete “recuperar o dinheiro” mediante taxa antecipada. Isso pode ser outro golpe.
Como encontrar suporte verdadeiro
Entre no site ou aplicativo oficial da empresa por conta própria. Não use telefone ou link enviado pelo suposto técnico.
Pesquise a área oficial de suporte e confirme o protocolo por ali.
Essa mesma regra ajuda contra phishing. Veja Como identificar phishing e links falsos antes de clicar.
