Se você recebeu um código de verificação do WhatsApp sem ter tentado entrar na conta, não envie esse código para ninguém.
O próprio WhatsApp explica que isso pode acontecer porque outra pessoa digitou seu número por engano ou porque alguém está tentando registrar sua conta em outro aparelho.
Resposta rápida
Faça isto:
- não compartilhe o código recebido;
- não responda a mensagens de pessoas pedindo esse código;
- ignore links que prometem “cancelar” a tentativa;
- confira Dispositivos conectados no WhatsApp;
- ative a verificação em duas etapas, se ainda não usa;
- se você foi desconectado da conta, tente registrar seu número novamente pelo aplicativo oficial.
Se você continua usando o WhatsApp normalmente e não compartilhou o código, uma tentativa isolada não significa que alguém já entrou na sua conta.
Por que recebi esse código?
O código é enviado quando existe uma tentativa de registrar seu número no WhatsApp.
Segundo a Central de Ajuda, isso pode acontecer em dois cenários comuns:
- alguém digitou seu número por engano;
- alguém está tentando tomar controle da sua conta.
Para concluir o registro, a pessoa precisa passar pelas etapas de verificação exigidas pelo WhatsApp. Por isso, o código não deve ser compartilhado.
Não envie o código nem para quem diz ser suporte
Golpistas podem entrar em contato logo depois e inventar uma justificativa para pedir o número recebido por SMS, ligação ou notificação.
Não envie o código mesmo que a pessoa diga ser:
- funcionário do WhatsApp;
- atendente de banco;
- empresa em que você fez uma compra;
- administrador de grupo;
- conhecido que enviou o código “por engano”.
O código serve para confirmar acesso. Quem realmente precisa cancelar uma ação não depende de você repassar esse número em uma conversa.
Não clique em links para “bloquear a tentativa”
Receber o código pode deixar a pessoa preocupada, e golpes aproveitam justamente esse momento.
Se chegar uma mensagem dizendo que você precisa clicar em um link para cancelar uma clonagem, não use o link.
Abra o WhatsApp diretamente pelo ícone do aplicativo e faça as verificações por lá.
Confira os dispositivos conectados
No WhatsApp, abra Dispositivos conectados.
No Android, essa opção costuma ficar no menu dos três pontos. No iPhone, ela fica dentro das configurações do aplicativo.
Revise computadores, navegadores e outros dispositivos listados.
Se aparecer algo que você não reconhece, encerre a sessão daquele dispositivo.
Ative a verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas adiciona uma proteção adicional ao processo de registro da conta.
Se ainda não usa, siga Como ativar a verificação em duas etapas no WhatsApp.
Escolha um PIN que você consiga lembrar sem usar algo óbvio e cadastre um e-mail de recuperação quando o aplicativo oferecer essa opção.
Receber vários códigos seguidos muda alguma coisa?
A regra principal continua a mesma: não compartilhe nenhum deles.
Várias tentativas podem indicar que alguém está repetindo o processo ou digitando seu número várias vezes. O WhatsApp aplica limites ao envio e à tentativa de códigos, então não tente adivinhar ou responder a solicitações que você não iniciou.
Se você ainda está conectado normalmente, mantenha as proteções da conta ativas e fique atento a outros sinais.
Fui desconectado do WhatsApp
Se o aplicativo informou que sua conta foi registrada em outro aparelho ou você perdeu o acesso, tente registrar novamente seu número usando o aplicativo oficial.
Você precisará confirmar o número pelo fluxo apresentado pelo WhatsApp. Dependendo da proteção configurada, o aplicativo também pode pedir o PIN da verificação em duas etapas ou outro método de identidade.
Não pague alguém para “recuperar” a conta e não instale aplicativos enviados por desconhecidos.
E se eu compartilhei o código?
Tente agir rapidamente:
- abra o WhatsApp oficial;
- registre novamente seu número;
- siga as etapas de confirmação mostradas pelo aplicativo;
- revise Dispositivos conectados;
- ative ou revise a verificação em duas etapas;
- avise contatos próximos se houver indício de que mensagens foram enviadas em seu nome.
Se alguém passou a pedir dinheiro aos seus contatos, comunique o problema por outro canal confiável enquanto recupera a conta.
O código pode chegar por e-mail?
O WhatsApp pode oferecer métodos diferentes de verificação dependendo das configurações da conta e da versão disponível.
A Central de Ajuda informa que, em alguns fluxos, um código pode ser enviado ao e-mail que você cadastrou previamente no WhatsApp.
Isso não muda a regra de segurança: só use códigos em um processo que você mesmo iniciou dentro do aplicativo oficial.
A pessoa que tentou entrar consegue ler minhas conversas antigas?
O WhatsApp informa que as mensagens são protegidas com criptografia de ponta a ponta e ficam armazenadas nos aparelhos envolvidos.
Uma tentativa de registro não dá automaticamente acesso ao histórico antigo. Recuperação de conversas depende das cópias e dos mecanismos de transferência disponíveis para a conta.
Para reduzir risco de perda de histórico em uma troca ou recuperação, mantenha um backup recente. Veja Como fazer backup do WhatsApp no Android e no iPhone.
Outros sinais que merecem atenção
Além do código não solicitado, investigue se:
- você foi desconectado do WhatsApp sem motivo;
- seu nome, foto ou recado mudaram sem você fazer isso;
- aparecem dispositivos conectados desconhecidos;
- contatos dizem ter recebido mensagens estranhas em seu nome;
- sua operadora informa uma troca de chip que você não solicitou.
Nesse último caso, procure também a operadora imediatamente, porque o problema pode envolver o número de telefone e não apenas o aplicativo.
