Se um aplicativo fecha assim que você abre, congela ou mostra mensagens de que parou de responder, não comece limpando todos os dados. Há uma sequência mais segura para separar uma falha temporária de um problema no próprio app.
Resposta rápida
Tente nesta ordem:
- Feche o app e abra novamente.
- Reinicie o celular.
- Atualize o aplicativo pela Play Store.
- Confira se existe atualização do Android.
- Verifique se há espaço livre no aparelho.
- Force a parada do app e teste de novo.
- Limpe apenas o cache.
- Deixe Limpar dados e reinstalação para o final, porque podem apagar informações locais.
Se vários aplicativos estão travando e o celular inteiro está lento, use também o guia de Android lento.
1. Veja se o problema acontece só nesse aplicativo
Abra outros apps que você usa normalmente.
Se apenas um deles falha, há uma boa chance de o problema estar naquele aplicativo ou nos dados dele. Se vários apps e até as configurações do Android estão travando, investigue espaço livre, atualizações e o sistema como um todo.
2. Reinicie o celular
Uma reinicialização é um teste simples e reversível. Ela encerra processos temporários que podem ter ficado presos.
Na maioria dos aparelhos, mantenha o botão liga/desliga pressionado e toque em Reiniciar. O caminho pode variar conforme o fabricante.
Depois, abra somente o aplicativo com problema e teste novamente.
3. Atualize o aplicativo
Abra a Google Play Store:
- Toque na foto do perfil.
- Entre em Gerenciar apps e dispositivos.
- Procure atualizações disponíveis.
- Atualize o app com problema.
Uma versão antiga pode ter incompatibilidades que já foram corrigidas pelo desenvolvedor.
4. Confira atualizações do Android
Abra Configurações e pesquise por Atualização de software ou Atualização do sistema.
Os nomes dos menus mudam entre fabricantes, mas a ideia é verificar se existe uma versão do sistema pendente.
Se houver, carregue o celular e siga as instruções antes de testar de novo.
5. Confira a conexão quando o app depende da internet
Aplicativos como mapas, streaming, redes sociais e bancos podem parecer “travados” quando a conexão está instável.
Teste outra página ou app conectado. Se tudo que depende da internet está lento, o problema pode estar no Wi-Fi ou nos dados móveis, não no aplicativo.
Veja como testar a velocidade da internet corretamente se houver dúvida.
6. Veja se o armazenamento está quase cheio
Pouco espaço livre pode afetar o funcionamento do Android e dos aplicativos.
Abra Configurações e procure Armazenamento. Se estiver perto do limite, siga o guia de como liberar espaço no Android.
7. Force a parada do aplicativo
Se o app ficou preso em um estado estranho, forçar a parada pode ajudar.
Normalmente o caminho fica em:
Configurações > Apps > [nome do app] > Forçar parada
O nome e a posição podem mudar no seu aparelho.
Depois, abra o aplicativo novamente.
8. Limpe o cache antes de apagar dados
Na tela de informações do app, procure Armazenamento e cache ou opção semelhante.
Comece por Limpar cache. Isso remove arquivos temporários e não é a mesma coisa que apagar todos os dados do aplicativo.
Use essa etapa somente depois de confirmar que os dados importantes estão sincronizados ou salvos.
9. Desinstalar e instalar novamente é uma etapa final
Se o aplicativo continua falhando, reinstalar pode corrigir arquivos corrompidos.
Mas a desinstalação pode apagar dados locais. Antes de fazer isso:
- confirme se o app usa uma conta para sincronizar informações;
- verifique se existe backup próprio;
- em apps de mensagens, confirme o backup das conversas;
- em apps autenticadores ou financeiros, saiba como recuperar o acesso.
Depois, desinstale e faça uma nova instalação apenas pela loja oficial.
Quando procurar o desenvolvedor do aplicativo
Se apenas aquele app continua falhando depois das atualizações, reinicialização, espaço livre e reinstalação, o problema pode depender de uma correção do desenvolvedor.
Na página do aplicativo na Google Play Store costuma existir uma área com informações de contato e suporte.
Também vale verificar se o serviço está enfrentando uma indisponibilidade conhecida.
E se as notificações também pararam?
Um aplicativo pode estar funcionando normalmente, mas com notificações desativadas ou silenciosas. Nesse caso, siga o guia de notificações que não chegam no Android em vez de reinstalar o app imediatamente.
