Depois de um roubo de celular, a prioridade é impedir acesso ao aparelho e às contas, não tentar recuperar o dispositivo sozinho.
Resposta rápida
Faça, de preferência nesta ordem:
- marque o aparelho como perdido ou bloqueie-o remotamente;
- acione o Celular Seguro ou sua operadora para bloquear linha e aparelho quando aplicável;
- avise bancos e proteja aplicativos financeiros;
- troque a senha do e-mail principal se houver risco de acesso;
- revise sessões abertas e métodos de recuperação das contas mais importantes;
- registre boletim de ocorrência;
- fique atento a mensagens dizendo que “encontraram” o aparelho.
Se o celular aparece em um endereço que você não reconhece, não tente recuperá-lo pessoalmente. Procure as autoridades.
1. Bloqueie o aparelho remotamente
Android
Use o Localizador do Google para marcar o dispositivo como perdido, bloqueá-lo e, se necessário, apagar os dados remotamente.
Apagar o aparelho é uma medida mais definitiva. Depois da limpeza, a localização pode deixar de ficar disponível. Por isso, use primeiro as opções de proteção e avalie a situação.
iPhone
Use o Buscar ou iCloud.com/find para marcar o iPhone como perdido. A Apple orienta fazer isso o quanto antes.
Não remova um iPhone roubado da lista do Buscar, pois isso pode desativar proteções importantes como o Bloqueio de Ativação.
2. Use o Celular Seguro no Brasil
O programa Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, permite emitir alerta para bloquear linha, aparelho e serviços de instituições participantes.
Mesmo quem não tinha cadastro prévio pode consultar as opções disponíveis após a ocorrência.
O bloqueio da linha ajuda a reduzir o risco de alguém receber SMS de recuperação de conta usando seu chip.
3. Proteja bancos e cartões
Entre em contato com os bancos que tinham aplicativos no celular e siga os procedimentos de segurança de cada instituição.
Se havia cartões em carteira digital, verifique se foram suspensos ao marcar o dispositivo como perdido e confirme diretamente com o serviço responsável.
4. Proteja primeiro o e-mail principal
Seu e-mail costuma ser a chave para redefinir senhas de muitos outros serviços.
Se houver chance de o ladrão ter acesso ao aparelho desbloqueado ou conhecer seu código:
- troque a senha do e-mail a partir de um dispositivo confiável;
- revise sessões abertas;
- remova dispositivos que você não reconhece;
- confira telefone e e-mail de recuperação;
- ative autenticação em dois fatores se ainda não usa.
Veja Autenticação em dois fatores: o que é e qual método usar.
5. Revise WhatsApp e outras contas importantes
Se o número estava no WhatsApp, proteja também a conta. Nunca compartilhe códigos recebidos por SMS ou enviados por outra pessoa.
Veja Recebi código do WhatsApp sem pedir: o que fazer.
6. Cuidado com o golpe depois do roubo
Criminosos podem enviar mensagens dizendo que encontraram o aparelho e pedir senha, código de desbloqueio ou código de verificação.
Apple, Google, operadoras e bancos não precisam que você entregue sua senha para “localizar” o aparelho.
Se receber um link estranho, veja Como identificar phishing e links falsos antes de clicar.
