Quando o celular não conecta no Wi-Fi, a primeira tarefa é descobrir se o problema está só no telefone ou na rede inteira.
Evite começar redefinindo configurações. Os testes mais simples costumam revelar a causa com menos risco de apagar redes e senhas salvas.
Resposta rápida
Faça estes testes na ordem:
- confirme se outro aparelho consegue usar a mesma rede;
- desligue e ligue o Wi-Fi do celular;
- ative o modo avião por alguns segundos e desative;
- confirme a senha da rede;
- esqueça a rede e conecte novamente;
- reinicie o celular;
- reinicie o roteador pela tomada;
- teste o celular em outra rede Wi-Fi.
Se outros aparelhos também não conseguem navegar, o problema provavelmente não está só no celular.
1. Teste outro aparelho na mesma rede
Pegue outro celular, notebook ou TV conectado ao mesmo Wi-Fi.
Se o outro aparelho funciona normalmente, continue investigando o telefone.
Se nenhum aparelho consegue navegar, siga Wi-Fi conecta, mas a internet não funciona: o que fazer. O roteador, modem ou a operadora podem ser a causa.
2. Desligue e ligue o Wi-Fi
No celular, desligue o Wi-Fi, espere alguns segundos e ligue novamente.
Outra opção é ativar o modo avião por cerca de 15 segundos e depois desativá-lo. Isso força o aparelho a refazer algumas conexões sem alterar suas redes salvas.
Se o telefone voltar a conectar, não é necessário fazer os passos seguintes.
3. Confira se você está usando a rede e a senha corretas
Casas com roteadores de duas faixas podem mostrar nomes parecidos, como:
MinhaCasa;MinhaCasa_5G.
Confira qual rede você quer usar e digite a senha novamente.
Se a rede de 5 GHz não aparece no aparelho, ele pode não ser compatível com essa faixa ou a configuração do roteador pode estar impedindo a conexão. Veja Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz: qual usar? antes de alterar o roteador.
4. Esqueça a rede e conecte novamente
Esse passo remove os dados salvos daquela rede e permite configurar a conexão de novo.
No Android
Os nomes mudam entre fabricantes, mas normalmente o caminho fica em Configurações > Rede e Internet > Internet ou dentro das opções de Wi-Fi.
Abra os detalhes da rede e escolha Esquecer. Depois selecione a rede novamente e informe a senha.
No iPhone
Abra Ajustes > Wi-Fi, toque no botão de informações ao lado da rede e escolha Esquecer Esta Rede. Depois conecte novamente.
5. Reinicie o celular
Se a conexão continua presa em mensagens como “conectando”, “obtendo endereço” ou falha sem explicar o motivo, reinicie o aparelho.
Uma reinicialização é mais segura do que redefinir todas as configurações de rede e pode resolver um travamento temporário do sistema.
6. Reinicie o roteador
Se o celular continua sem conectar, reinicie o roteador:
- tire o equipamento da tomada;
- espere cerca de um minuto;
- ligue novamente;
- aguarde alguns minutos;
- tente conectar o telefone outra vez.
7. Teste outra rede Wi-Fi
Se possível, conecte o celular em outra rede confiável, como a de um familiar ou do trabalho.
O resultado ajuda a separar os cenários:
- conecta em outra rede: investigue seu roteador ou a configuração da rede original;
- não conecta em nenhuma rede: o problema fica mais concentrado no celular.
Evite usar uma rede pública desconhecida apenas para fazer esse teste.
O celular conecta, mas aparece “sem internet”
Nesse caso, a conexão entre celular e roteador foi feita, mas o acesso à internet pode estar falhando.
Teste outro aparelho na mesma rede. Se todos apresentam o mesmo sintoma, veja Wi-Fi conecta, mas a internet não funciona: o que fazer.
Se apenas o celular fica sem internet, desative temporariamente VPN ou DNS personalizado, se você usa esses recursos, e teste novamente.
A rede some ou o sinal fica muito fraco
Se o telefone conecta perto do roteador, mas perde a rede em outros cômodos, a causa pode ser cobertura.
Antes de alterar o celular, veja Como melhorar o sinal do Wi-Fi em casa.
Quando redefinir as configurações de rede
Deixe esse passo para depois dos testes anteriores.
A redefinição de rede costuma remover redes Wi-Fi e senhas salvas e também pode restaurar outros ajustes de conexão. O nome e o alcance da opção variam entre Android e iPhone.
Leia a tela de confirmação do seu aparelho antes de continuar.
No iPhone, a Apple mantém a opção dentro dos ajustes de transferência ou redefinição do aparelho. Em Android, o caminho varia conforme o fabricante e a versão do sistema.
Quando procurar suporte do aparelho
Vale considerar suporte técnico quando:
- o celular não conecta em nenhuma rede Wi-Fi;
- outras pessoas usam as mesmas redes normalmente;
- reiniciar e esquecer a rede não resolveu;
- o problema começou depois de uma queda, reparo ou outro dano físico;
- a opção de Wi-Fi não ativa ou fica indisponível.
Se o problema ocorre apenas em casa, investigue o roteador antes de concluir que o telefone está com defeito.
