Quando o Wi-Fi aparece conectado, mas nada abre, o aparelho conseguiu falar com o roteador. O que pode estar falhando é a saída dessa rede para a internet.
O jeito mais rápido de resolver é testar uma coisa por vez, na ordem certa.
Resposta rápida
Faça estes testes e pare quando a internet voltar:
- Abra outro site ou aplicativo.
- Desligue e ligue o Wi-Fi do aparelho.
- Esqueça a rede e conecte novamente.
- Reinicie o celular ou computador.
- Reinicie o roteador pela tomada.
- Teste outro aparelho na mesma rede.
- Se nada funcionar, verifique a operadora.
1. Descubra se o problema é só de um aplicativo
Abra o navegador e tente acessar dois sites diferentes.
Se os sites funcionarem, mas um aplicativo específico não, a rede provavelmente está normal. Nesse caso:
- feche e abra o app;
- confira se há atualização disponível;
- tente novamente mais tarde, porque o próprio serviço pode estar instável.
Se nada abrir, siga para o próximo passo.
2. Reconecte o Wi-Fi do aparelho
No celular, desligue o Wi-Fi, espere alguns segundos e ligue novamente. Outra opção é ativar o modo avião por cerca de 15 segundos e depois desativá-lo.
No Windows, clique no ícone de rede e desligue o Wi-Fi temporariamente.
Esse teste força o aparelho a criar uma nova conexão com o roteador e costuma resolver travamentos simples.
Se o celular não consegue entrar na rede de jeito nenhum, veja Celular não conecta no Wi-Fi: o que fazer.
3. Esqueça a rede e conecte novamente
Se a conexão salva ficou com algum problema, remover a rede pode ajudar.
Android: abra as configurações de Wi-Fi, toque na rede conectada e escolha Esquecer. O nome exato do menu varia entre fabricantes.
iPhone: vá em Ajustes > Wi-Fi, toque no botão de informações ao lado da rede e use Omitir Esta Rede.
Windows: abra Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas, escolha a rede e remova o perfil salvo.
Depois, conecte novamente usando a senha correta.
4. Reinicie o aparelho e o roteador
Primeiro reinicie o celular ou computador.
Se não resolver, reinicie o roteador:
- Tire o roteador da tomada.
- Espere cerca de um minuto.
- Ligue novamente.
- Aguarde alguns minutos para as luzes estabilizarem.
- Teste a conexão.
Se sua instalação tem modem e roteador separados, ambos podem precisar ser reiniciados.
5. Teste outro aparelho
Se somente um dispositivo está sem internet, o problema provavelmente está nele.
Tente:
- reiniciar o aparelho;
- atualizar o sistema;
- desligar temporariamente VPN ou DNS personalizado;
- confirmar se data e hora automáticas estão corretas;
- redefinir as configurações de rede apenas como último passo.
Redefinir a rede costuma apagar senhas de Wi-Fi salvas, mas não apaga fotos ou conversas. Leia a tela de confirmação do seu aparelho antes de continuar.
6. Se todos os aparelhos estiverem sem internet
Quando celular, computador e TV param ao mesmo tempo, o problema tende a estar no roteador, no modem ou na conexão da operadora.
Veja as luzes do equipamento. Se alguma luz de internet ou fibra estiver apagada, vermelha ou piscando de forma diferente do normal, pode haver falha de sinal.
Se você tiver um computador e uma porta Ethernet disponível, testar por cabo também ajuda:
- cabo funciona e Wi-Fi não: o problema está mais concentrado na rede sem fio;
- cabo e Wi-Fi não funcionam: aumenta a chance de falha no modem ou na operadora.
Nesse ponto, vale consultar o app, site ou atendimento da operadora para saber se há indisponibilidade na região.
Se o cabo funciona bem, mas o sinal piora em outros cômodos, veja Como melhorar o sinal do Wi-Fi em casa.
Casos que parecem defeito, mas não são
Rede de hotel, aeroporto ou condomínio
Algumas redes precisam abrir uma página de login ou aceite antes de liberar a internet. Abra o navegador e tente acessar um site comum para ver se essa tela aparece.
VPN ou DNS personalizado
Desative temporariamente a VPN ou volte o DNS para automático. Se a internet voltar, o problema estava nessa configuração e não no Wi-Fi.
Rede muito lenta
Uma conexão sobrecarregada pode parecer totalmente parada. Pause downloads, jogos e transmissões em outros aparelhos e teste novamente.
Se a rede funciona, mas está consistentemente devagar, siga Wi-Fi lento: como descobrir a causa e melhorar.
Quando chamar a operadora
Faz sentido procurar a operadora quando:
- nenhum aparelho consegue navegar;
- reiniciar o equipamento não resolveu;
- o cabo também está sem internet;
- as luzes do modem indicam perda de sinal;
- a conexão volta e cai repetidamente.
Se a internet retorna sozinha e volta a cair várias vezes ao longo do dia, veja Internet cai toda hora: como descobrir a causa para registrar o padrão e separar Wi-Fi, equipamento e operadora.
Tenha o endereço da instalação e, se possível, anote o protocolo do atendimento.
Perguntas frequentes
Por que o Wi-Fi mostra sinal cheio sem ter internet?
As barras medem a qualidade da ligação entre seu aparelho e o roteador. Elas não garantem que o roteador esteja conseguindo acessar a internet.
Preciso trocar o roteador?
Não comece comprando equipamento. Primeiro confirme que a operadora está entregando sinal e teste mais de um aparelho. Troca de roteador faz sentido quando o problema realmente foi isolado nele.
Testar o 4G ou 5G ajuda?
Sim. Se os dados móveis funcionam no mesmo celular, você já sabe que o aparelho consegue acessar a internet e pode concentrar os testes na rede Wi-Fi.
Se o seu roteador mostra duas redes e você não sabe qual escolher, veja Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz: qual usar?.
Para outros problemas de conexão, veja a categoria Internet.
