Quando o Wi-Fi fica lento, o problema pode estar em quatro lugares diferentes: no aparelho, no sinal dentro de casa, no uso da rede ou na conexão entregue pela operadora.
O caminho mais rápido é separar essas possibilidades antes de mudar configurações ou comprar outro roteador.
Resposta rápida
Faça estes testes na ordem:
- Teste a internet em outro aparelho.
- Aproxime-se do roteador e tente novamente.
- Pause downloads, backups e transmissões em outros dispositivos.
- Reinicie o roteador pela tomada.
- Se houver duas redes, teste 2,4 GHz e 5 GHz.
- Faça um teste de velocidade perto do roteador.
- Se todos os aparelhos continuarem lentos, verifique a operadora.
1. Descubra se a lentidão acontece em um aparelho só
Use dois dispositivos na mesma rede, como celular e notebook.
Abra algumas páginas ou um vídeo curto em cada um. Não precisa fazer testes pesados ainda.
Se apenas um aparelho estiver lento, concentre os testes nele. Tente:
- desligar e ligar o Wi-Fi;
- reiniciar o aparelho;
- desativar temporariamente VPN ou DNS personalizado;
- testar outro navegador ou aplicativo;
- esquecer a rede e conectar novamente.
Se vários aparelhos estão lentos ao mesmo tempo, continue investigando a rede.
Se o celular nem consegue entrar no Wi-Fi, siga o guia Celular não conecta no Wi-Fi: o que fazer.
2. Compare o desempenho perto e longe do roteador
Vá para o mesmo cômodo do roteador e repita o teste.
Se a conexão fica boa perto dele, mas piora no quarto, escritório ou outro ponto da casa, o sinal provavelmente está chegando fraco até esse local.
Paredes, distância, móveis, estruturas metálicas e interferência de outras redes podem reduzir a qualidade da conexão sem fio.
Nesse caso, não adianta aumentar o plano de internet sem antes melhorar a cobertura. Veja Como melhorar o sinal do Wi-Fi em casa antes de pensar em trocar de equipamento.
3. Veja se a rede está ocupada
A conexão pode ficar lenta mesmo com sinal forte quando vários aparelhos consomem muitos dados ao mesmo tempo.
Alguns exemplos:
- TV transmitindo vídeo em alta resolução;
- videogame baixando uma atualização grande;
- notebook fazendo backup na nuvem;
- celular enviando fotos e vídeos;
- videochamadas em vários dispositivos.
Pause temporariamente essas atividades e teste de novo.
Se a internet melhora, você encontrou pelo menos parte da causa. Isso não significa necessariamente que há defeito no roteador.
4. Reinicie o roteador sem usar o reset
Se a lentidão começou de repente, uma reinicialização simples pode resolver travamentos temporários.
- Tire o roteador da tomada.
- Espere cerca de um minuto.
- Ligue novamente.
- Aguarde alguns minutos para a conexão estabilizar.
- Teste de novo.
5. Teste 2,4 GHz e 5 GHz
Muitos roteadores oferecem redes nas faixas de 2,4 GHz e 5 GHz.
De forma prática:
- 2,4 GHz costuma alcançar mais longe, mas pode sofrer mais interferência e oferecer menos velocidade;
- 5 GHz costuma ter mais capacidade e funcionar melhor perto do roteador, mas perde sinal mais rápido com distância e obstáculos.
Se você estiver perto do roteador, teste 5 GHz. Em um cômodo mais distante, vale comparar com 2,4 GHz.
Para entender essa escolha sem termos técnicos desnecessários, veja Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz: qual usar?.
6. Faça um teste de velocidade do jeito certo
O teste de velocidade ajuda, mas ele precisa ser interpretado junto com os outros sinais.
Para reduzir variáveis:
- fique perto do roteador;
- pause downloads e transmissões em outros aparelhos;
- faça dois ou três testes em momentos próximos;
- compare o resultado com o comportamento normal da sua conexão.
Um resultado baixo isolado não prova sozinho que a operadora está com problema. O servidor usado no teste, o aparelho e o próprio Wi-Fi também influenciam.
Se você tiver um computador conectado por cabo Ethernet, comparar cabo e Wi-Fi ajuda bastante:
- cabo bom e Wi-Fi ruim: investigue sinal e rede sem fio;
- cabo e Wi-Fi ruins: a conexão da operadora ou o modem/roteador ficam mais suspeitos.
7. Observe se a lentidão acontece em horários específicos
Se o problema aparece sempre à noite ou quando toda a casa está usando internet, anote esse padrão.
Primeiro, veja se há muitos dispositivos ativos nesse horário. Se não houver uma explicação dentro de casa e todos os aparelhos forem afetados, vale levar essa informação ao suporte da operadora.
Quanto mais específico você for, mais fácil fica explicar o problema: horário, aparelhos afetados, resultado perto do roteador e se o cabo também ficou lento.
8. Quando chamar a operadora
Faz sentido procurar a operadora quando:
- vários aparelhos estão lentos ao mesmo tempo;
- ficar perto do roteador não melhora;
- reiniciar o equipamento não resolve;
- a conexão por cabo também está ruim, quando disponível;
- a velocidade cai de forma frequente ou a conexão fica oscilando;
- as luzes do modem ou roteador indicam perda de sinal.
Antes de aceitar a troca de equipamento como solução, peça para o atendimento verificar a conexão e explique os testes que você já fez.
Preciso trocar o roteador?
Não como primeira medida.
A troca começa a fazer mais sentido quando o problema foi isolado na rede sem fio ou no equipamento, especialmente se a conexão da operadora funciona bem por cabo e a cobertura continua ruim mesmo com bom posicionamento.
Se o problema for apenas um cômodo distante, reposicionar o roteador ou melhorar a cobertura pode ser mais importante do que comprar um modelo com números maiores na caixa.
