Se as mensagens chegam normalmente, mas as ligações do WhatsApp não conectam, caem ou ficam sem áudio, o problema costuma estar na rede, nas permissões do app ou em alguma restrição do dispositivo.
Resposta rápida
Tente nesta ordem:
- teste a internet em outro app;
- troque entre Wi-Fi e dados móveis;
- reinicie o WhatsApp e o celular;
- atualize o WhatsApp e o sistema;
- confirme permissões de microfone e câmera;
- desative VPN temporariamente para testar;
- veja se o problema acontece com todos os contatos ou só com um.
1. Teste outra conexão
Chamadas precisam de conexão estável. Uma rede pode ser suficiente para texto e ainda assim falhar em áudio ou vídeo.
Se estiver no Wi-Fi, teste os dados móveis. Depois faça o contrário. Se a chamada funcionar em uma rede e não em outra, investigue a conexão original.
Veja também Wi-Fi lento: como descobrir a causa e melhorar.
2. Confira microfone e câmera
Sem permissão de microfone, a chamada pode conectar sem áudio. Para vídeo, confirme também a câmera.
No Android ou iPhone, abra as configurações do sistema, procure o WhatsApp e revise as permissões. Os nomes dos menus variam conforme fabricante e versão.
3. Atualize o aplicativo
Abra a loja oficial do aparelho e confira se há atualização do WhatsApp. Também vale instalar atualizações pendentes do Android ou iOS.
Evite baixar APKs ou versões modificadas para tentar resolver chamadas.
4. Reinicie o celular
Uma reinicialização simples pode corrigir processos de áudio, câmera e rede que ficaram presos.
Depois de reiniciar, faça uma chamada curta de teste.
5. Teste sem VPN ou rede administrada
VPNs, firewalls e redes de empresas ou universidades podem interferir no tráfego de chamadas.
Desative a VPN apenas para testar ou tente outra rede. Se funcionar, revise a configuração da rede ou da VPN antes de voltar a usá-la.
6. O problema é só com uma pessoa?
Se você consegue ligar para outros contatos, a causa pode estar no aparelho ou na conexão da outra pessoa.
Peça para ela testar a própria internet, atualizar o aplicativo e reiniciar o celular.
7. Quando a chamada cai depois de alguns segundos
Observe se outros serviços de chamada também caem. Se sim, é um sinal forte de instabilidade de rede.
Use Como testar a velocidade da internet corretamente e, se houver quedas, veja Internet cai toda hora: o que fazer.
E se for só no computador?
Se chamadas no celular funcionam, mas o WhatsApp no computador está com problemas, primeiro resolva a conexão do computador. Veja WhatsApp Web não conecta: o que fazer.
