Se o WhatsApp Web não conecta, fica preso em “carregando” ou desconecta várias vezes, comece verificando a conexão e o navegador antes de remover dispositivos ou reinstalar qualquer coisa.
Resposta rápida
Tente nesta ordem:
- abra outro site no computador para confirmar que a internet funciona;
- atualize a página do WhatsApp Web;
- confira se o navegador está atualizado;
- teste uma janela anônima ou outro navegador compatível;
- limpe cache e cookies do navegador se o problema continuar;
- saia do WhatsApp Web e vincule o computador novamente;
- teste outra rede se estiver em Wi-Fi de empresa, faculdade ou rede com bloqueios.
Se outros sites também não carregam, vale resolver primeiro a conexão. Veja Wi-Fi conecta, mas a internet não funciona: o que fazer.
1. Confirme se o problema é só no WhatsApp Web
Abra dois ou três sites diferentes. Se todos estiverem lentos ou sem carregar, o WhatsApp provavelmente é apenas uma consequência do problema de internet.
Quando apenas o WhatsApp Web falha, siga para os próximos passos.
2. Atualize a página e o navegador
Pressione o botão de recarregar do navegador e aguarde alguns segundos.
Depois, confira se há atualização disponível para Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari. O próprio WhatsApp informa que versões antigas de navegador podem não funcionar corretamente.
Evite instalar extensões ou programas que prometem “corrigir WhatsApp Web”. Eles não são necessários para usar o serviço oficial.
3. Teste uma janela anônima
Uma janela anônima ajuda a descobrir se cache, cookies ou extensões estão interferindo.
Se o WhatsApp Web funcionar normalmente no modo anônimo, o problema provavelmente está no navegador principal. Nesse caso:
- desative temporariamente extensões recentes;
- limpe cache e cookies;
- feche e abra o navegador novamente.
Lembre que limpar cookies pode desconectar você de outros sites.
4. Saia e vincule o computador novamente
Se a página abre, mas a sessão não sincroniza direito, desconecte o computador e faça o vínculo novamente usando o QR Code.
No celular, abra o WhatsApp e procure Dispositivos conectados. Os nomes exatos dos menus podem variar entre Android, iPhone e versões do aplicativo.
Remova apenas o computador com problema. Não é necessário sair de todos os dispositivos se os outros estão funcionando.
5. Teste outra rede
Redes de empresas, universidades, hotéis e outros ambientes administrados podem bloquear partes do tráfego usado pelo WhatsApp.
Se possível, conecte o computador a outra rede Wi-Fi ou ao ponto de acesso do celular apenas para testar.
Se funcionar em outra rede, o problema está provavelmente na configuração da rede original. O WhatsApp orienta que redes administradas permitam acesso a web.whatsapp.com e aos domínios necessários do serviço.
6. Se o WhatsApp Web desconecta o tempo todo
Observe se o computador também perde conexão em outros sites ou chamadas. Quedas frequentes podem indicar instabilidade no Wi-Fi.
Nesse caso, veja Internet cai toda hora: o que fazer e Como testar a velocidade da internet corretamente.
Quando reinstalar o aplicativo para computador
Se você usa o aplicativo WhatsApp para Windows ou macOS em vez do navegador e ele continua falhando depois dos testes anteriores, reinstalar pode fazer sentido.
Antes disso, confirme que o problema não é da rede e tente reiniciar o computador.
Próximo passo
Se mensagens funcionam, mas as ligações do WhatsApp falham, veja WhatsApp não faz ligação: o que fazer.
Para outros problemas do aplicativo, acesse o guia de WhatsApp.
